Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: marzo de 2026

1. Derecho a la libre resolución

En los términos del Decreto-Ley nº.

2. Condiciones de devolución

Para que se acepte la devolución, los productos deben estar en las siguientes condiciones:

- En su estado original, sin abrir, sin usar y sin daños;
- En su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos intactos;
- Acompañado de la factura o comprobante de compra.

Nota: Por motivos de seguridad e higiene alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje haya sido abierto o cuyos precintos hayan sido rotos.

3. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con Quick-Spirits en un plazo de 14 días en:

Correo electrónico: info@quick-spirits.com

Teléfono: +351 93 763 19 58 (red móvil) / +351 21 362 46 06 (teléfono fijo)

El cliente deberá indicar el número de pedido, el/los producto(s) que desea devolver y el motivo de la devolución. Quick-Spirits responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para la devolución.

4. Costos de devolución

Los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

El producto recibido no coincide con el pedido.
El producto llegó dañado o defectuoso;
Error atribuible a Quick-Spirits.

En estos casos, Quick-Spirits cubrirá los gastos de envío de la devolución y se encargará de que el producto sea recogido.

5. Productos dañados o defectuosos

Si un cliente recibe un producto dañado o defectuoso, debe comunicarse con Quick-Spirits dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del producto y del embalaje a info@quick-spirits.com. Quick-Spirits reemplazará el producto o realizará un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

6. Reembolsos

Tras recibir y verificar los productos devueltos, Quick-Spirits realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El reembolso incluye el valor de los productos y, en su caso, los gastos de envío iniciales (envío estándar).

Quick-Spirits podrá retener el reembolso hasta que reciba efectivamente los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione un comprobante de envío, lo que ocurra primero.

7. Intercambios

Quick-Spirits no ofrece cambios directos. Si el cliente desea un producto diferente, debe devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

8. Contactos

Correo electrónico: info@quick-spirits.com

Teléfono: +351 93 763 19 58 (red móvil) / +351 21 362 46 06 (teléfono fijo)

Dirección: Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal

Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

WINE-TIME EUROPE LDA — NIF: PT507842219
Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal