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Politique de Retour er de Remboursement

Politique de Retour er de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Droit à la libre résolution

Conformément aux termes du décret-loi n°

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent être dans l'état suivant :

- Dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés ;
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les scellés intacts ;
- Accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

Remarque : Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, les retours ne seront pas acceptés pour les produits dont l'emballage a été ouvert ou dont les scellés ont été brisés.

3. Comment demander un retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Quick-Spirits dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :

Courriel : info@quick-spirits.com

Téléphone : +351 93 763 19 58 (réseau mobile) / +351 21 362 46 06 (ligne fixe)

Le client doit indiquer le numéro de commande, le(s) produit(s) qu'il souhaite retourner et le motif du retour. Quick-Spirits répondra dans un délai maximum de 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
Le produit est arrivé endommagé ou défectueux ;
Erreur attribuable à Quick-Spirits.

Dans ces cas-là, Quick-Spirits prendra en charge les frais de retour et organisera l'enlèvement du produit.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si un client reçoit un produit endommagé ou défectueux, il doit contacter Quick-Spirits dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant des photos du produit et de son emballage à info@quick-spirits.com. Quick-Spirits remplacera le produit ou procédera à un remboursement intégral, selon la préférence du client.

6. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, Quick-Spirits procédera au remboursement sous 14 jours maximum, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Le remboursement comprend le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (livraison standard).

Quick-Spirits peut retenir le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, selon la première éventualité.

7. Échanges

Quick-Spirits n'effectue pas d'échanges directs. Si le client souhaite un autre produit, il doit retourner le produit initial et passer une nouvelle commande.

8. Contacts