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Politica de Devoluções e de Reembolso

Politica de Devoluções e de Reembolso

Política de Devoluções e de Reembolso

Última atualização: março de 2026

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 (catorze) dias corridos a contar da data de receção dos produtos, sem necessidade de indicar motivo e sem incorrer em custos adicionais, exceto os custos diretos de devolução dos produtos.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem encontrar-se nas seguintes condições:

- No estado original, sem terem sido abertos, utilizados ou danificados;
- Na embalagem original, com todos os rótulos e selos intactos;
- Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.

Nota: Por razões de segurança alimentar e higiene, não serão aceites devoluções de produtos cujas embalagens tenham sido abertas ou cujos selos tenham sido violados.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para exercer o direito de devolução, o cliente deve contactar a Quick-Spirits dentro do prazo de 14 dias através de:

Email: info@quick-spirits.com

Telefone: +351 93 763 19 58 (rede móvel) / +351 21 362 46 06 (rede fixa)

O cliente deve indicar o número da encomenda, o(s) produto(s) que pretende devolver e o motivo da devolução. A Quick-Spirits responderá no prazo máximo de 2 dias úteis com as instruções de devolução.

4. Custos de Devolução

Os custos diretos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

- O produto recebido não corresponde ao encomendado;
- O produto chegou danificado ou defeituoso;
- Erro imputável à Quick-Spirits.

Nestes casos, a Quick-Spirits suportará os custos de devolução e providenciará a recolha do produto.

5. Produtos Danificados ou Defeituosos

Caso o cliente receba um produto danificado ou defeituoso, deve contactar a Quick-Spirits no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem para info@quick-spirits.com. A Quick-Spirits procederá à substituição do produto ou ao reembolso integral, conforme preferência do cliente.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, a Quick-Spirits procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. O reembolso inclui o valor dos produtos e, quando aplicável, os custos de envio iniciais (entrega padrão).

A Quick-Spirits pode reter o reembolso até à receção efetiva dos produtos devolvidos ou até que o cliente apresente prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

7. Trocas

A Quick-Spirits não efetua trocas diretas. Caso o cliente pretenda um produto diferente, deverá proceder à devolução do produto original e efetuar uma nova encomenda.

8. Contactos